导读
毫无疑问敦煌旅游住宿推荐，今天的旅游者，尤其是年轻化的旅游者，旅游出行目的地的选择早已不是单凭景区的名气和距离来定，敦煌旅游住宿推荐他们还要考虑旅游体验的舒适度，尤其是数字化旅游体验的便捷程度。那么为了满足旅游者逐渐增大的“胃口”，作为景区来说，如何在消费升级和信息化大浪潮下做一个智慧旅游的“弄潮儿”，且看云游为你拨开迷雾见未来。
一、 现今智慧旅游发展现状
随着互联网+时代的到来，越来越多的游客依赖于网络、信息化满足自身的个性化需求，游客行为变化倒逼旅游智慧化升级。为此，智慧旅游建设成为满足游客市场的必然要求。
敦煌旅游住宿推荐我国政府高度重视智慧旅游，并相继出台了一系列政策支持智慧旅游发展，为智慧旅游发展提供指导思路：
智慧旅游的成功案例：
贵州安顺：
建成了智慧安顺旅游目的地营销系统，完成了智慧旅游系统平台建设，实现了网络交易、手机二维码扫描和刷卡消费入园敦煌旅游住宿推荐；开通了官方微博、微信和安顺旅游体验网；建成集公共信息服务、咨询服务、政务管理、营销系统、黄果树和龙宫电子商务平台为一体以网上咨询、预订和网络支付为重点的一批智慧旅游系统；逐步实现了星级酒店、A级旅游景区、游客中心等游客集散地免费无线网络全覆盖。
甘肃敦煌：
甘肃省敦煌市的智慧旅游建设，首先创新政府主导、企业主体、商业化运营的发展模式，成立敦煌智慧旅游科技公司。接着探索“互联网+旅游”、“旅游+”思维，搭建敦煌文化旅游全球传播和销售平台，构建敦煌国际文化旅游名城的O2O发展模式 ，全新打造驼行网智慧旅游品牌。然后整合区域目的地景区、酒店、旅游巴士、导游、特产、租车等资源要素，为游客提供一站式旅游产品服务。通过天猫旗舰店店、微信公众号、全员营销平台等新型营销手段，在宣传品牌的同时优化游前、游中、游后服务。2015年旅游电商平台实现营业额1.6亿元，现在由敦煌区域扩展至甘肃省、新疆、青海、陕西，进一步打造成为“中国丝绸之路”LOTS平台。
二、 旅游者对智慧旅游的需求解读
首先，先将消费者在一段旅行中分为七个阶段，再去分别分析消费者在旅行中不同阶段的不同需求。
灵感激发阶段：
消费者需求：
这是最初始的旅行阶段，为了达到一定的目的，用户在脑海里有了旅行的念头，当相对明确了出行日期、同行人和预算等基本条件后，用户开始思考“去哪儿”，甚至在实际旅行之前，用户仍然有可能变化目的地，尤其对于自驾游来说，天气、同行人的增减变化、目的地临时发生的事件等都可能成为用户临时变更目的地的因素。
搜索计划阶段：
消费者需求：
到了这个阶段，景区的潜在顾客们已经根据之前的灵感初步决定了本次旅行的目的地属性，而且正在逐步缩小可供选择具体目的地的范围。在这个阶段，用户比较纠结和头疼的是尽管缩小了目的地选择范围，但仍然需要做大量的搜索和比价工作，以及和同行人不断沟通交流来最终明确的目的地。
决策购买阶段：
消费者需求：
对于消费者来讲，当然是选择最便宜，支付更便捷，更透明化的OTA或者各航司、酒店、租车的官网APP来购买了，此时如果有一站式购买的产品建议，那是再好不过的了。
出行预热阶段：
消费者需求：
越是临近出发日，消费者越关注目的地的情况，如天气情况，安全情况等，会使消费者产生焦虑感，此时消费者需要景区的关怀或变更路线的解决办法，让消费者心中多一层保证。使消费者将目的地产品和服务进行更加密切的沟通。
行中交通阶段：
消费者需求：
消费者在前往景区的途中，尤其是自驾消费者，更为偏好使用一些地图、美食、OTA、导游服务、个性化景区产品类的APP，来引导消费者如何前往，去何处就餐等。
目的地玩乐阶段：
消费者需求：
在这个对于游客最重要的体验阶段，除了前面提到的那些最基本的利用移动技术解决用户痛点的功能外，游客更偏好实时人工咨询服务，还有景区的深度体验，如VR、AR等景区的科技型产品。
回顾分享阶段：
消费者需求：
用户离开景区后，大多数游客依旧在脑海中回忆在旅游中的欢乐时光，部分游客还会分享游记，与朋友分享旅游见闻，在OTA中点评预定的酒店、景区、交通的情况。
三、 景区如何利用智慧旅游提升用户体验
从上文中我们可以看出，现在景区智慧旅游的建设，其实无法全部满足消费者对于景区智慧化体验的需求，景区在智慧旅游的建设中，还有十分巨大的提升空间。那么景区如何才能进一步的提升消费者的数字化体验呢敦煌旅游住宿推荐？
除了景区WiFi全覆盖；人工智能“刷脸识别”；运用二维码技术实现门票购买、自行车租赁、商品交易支付；在景区中布置智慧信息亭；运用智能多媒体技术展示导航地图、宣传视频、互动APP、手机充电服务功能；上线旅行手机网和APP客户端实现掌上游；实现精准的步行导航、明星语音导游、一键找点位；获取活动实时信息，开发综合信息平台提供景区热力图 、人流分析与调度等数据，以外，还有两点值得大家参考。
一个线上总入口
针对上文中消费者在旅行中的七个阶段，针对旅游目的地及景区，将游客导入线上平台，为游客提供一站式服务，我们提出建设一个线上总入口的概念，以满足消费者的实际需求，这个线上总入口的功能如下：
预测功能：
景区通过官网、平台旗舰店、App提供实时和更新的目的地信息和决策依据，比如可以提供用户所搜索的旅行时期内景区将提供的交通路况预测，发布实时交通信息来在用户的脑海中占据重要地位，甚至直接影响到决策。
个性化宣传功能：
针对用户进行的宣传，突出自己的特色，迎合用户的口味，无论提供进一步的打折优惠，还是提供更加个性化的出行指南。今天类似百度旅行、OTA们和攻略网站都在一定程度上可以让有意愿的景区实时获得这样的用户来及时投放相关性高的内容广告，来取得比传统品牌广告更好的转化效果，比如品友、Criteo包括腾讯的重定向（Re-targeting）效果营销技术。我们的景区在这方面也可以学习携程、酒店集团或者一些航空公司，他们自身的App结合效果广告的技术就可以判断潜在顾客属于哪个阶段，再根据顾客的标签和以往的行为轨迹，来提供最匹配他需求的购买决策理由，比如酒店集团可以在你犹豫不决的时候给你提供积分换购这次住宿或机票以及其它产品的推广，促进你的决策加快。
高效率购买功能：
当游客经历了辛苦的搜索比价计划阶段后，用户已经确定了某个景区是本次出行的目的地以及哪些航班、酒店和地面交通接送符合本次出行需求，这时用户就会去OTA或者航司酒店租车的官网App来购买了。这个阶段无论对于景区还是航司、酒店来说，主要工作是高效率地完成用户流畅的购买过程，理论上是越短越好，越快越好，在这最后的一个环节让Looker变成Booker，避免节外生枝。
出行关怀功能：
介于旅游者出行前会对目的地的天气及安全状况有紧张、焦虑感，故景区可以自行，或借助平台的力量联合发送一条热情亲切的提醒短信，或者一封高质量的短邮件，或者App上的一个弹出提示，比如可以提醒用户为景区未来几天可能的天气突变做好充分的心里准备，但同时告诉用户可以放心，如果晴朗的天气万一变为瓢泼大雨也不用太担心，因为景区早就为游客们和孩子们准备好了精彩的室内互动活动，并推荐提前预订其他付费项目，目的是绝不浪费用户宝贵的亲子和家庭团聚度假时光！这么做应该可以在一定成熟上打消游客的顾虑，给用户一种很诚恳坦诚的感受，提高好感度，用户通常会很愿意关注这样的信息，且乐于接受这种有温度的推荐，留下好口碑。
整合推荐功能：
在自驾游用户前往目的地景区途中，景区App可以自行或者通过百度地图、美团点评、携程提供目的地交通、天气、活动、人数信息、剩余门票数量更新等，以及个性化的景区产品，导游推荐、抵达后的酒店附近热门餐厅推荐等，这些都是应时应景，用户们会乐于关注的信息。
人工咨询服务功能：
景区可以利用基于用户地理位置变化的附加服务如在App内提供实时人工咨询服务，当用户有各种碎片化的需求时，及时的将用户实时发生的问题解决，提升用户好感度。
意见收集功能：
现在绝大部分旅游企业尤其是景区似乎从来没有在用户离开景区的时候或已经离开景区后主动利用数字化手段征询用户的意见和建议，尽管有，体验也不会太友好，导致点评数量少，质量低。所以景区应利用数字化的意见收集与游客产生深度联系，促使游客在未来得以再次访问景区，增加景区重游率。
一个智能手环
不要小看这个智能手环，对于景区而言，数字化建设是未来的趋势，而景区定位导航是数字化建设的重要一环，不仅能够帮助景区深度连接消费者，还可以进行数据分析，优化运营策略。对于消费者来说，也可以通过景区定位导航，来阅览景区场景的全貌，实现自助规划线路，提升整体的消费体验。
这个手环不仅仅是定位导航功能，还可以整合园区内多项服务，包括游乐园门票、酒店房卡、累计积分和在线支付等，针对给儿童游客，还设置购物权限，消费额度等人性化功能，通过数字化穿戴设备，优化游客的度假体验。
总结
当今阶段，景区运营团队需要开始改变他们理解和与用户互动的方式了：
移动互联网把景区一下子推到用户的面前，倒逼景区们尝试开始建立与用户新的对话方式。景区运营团队必须开始学会通过和用户的对话来更好的了解谁是用户？在哪里？想要什么？不同的用户在不同的出行阶段都想了些什么？遇到哪些挑战？真实的痛点在哪里，为什么会发生，如何避免或妥善处理？
重新设计产品和流程以便于让用户的体验变好，由此提升用户对景区的忠诚度，毕竟今天的出行越来越方便，传统的“一生只来一次”的景区越来越难做了。只要用户体验变得更好，用户就会从长期的角度给景区带来更大的回报。
近期很热的话题是“新零售”。其实，不论是零售行业，还是航空、酒店、邮轮、租车，还有景区，都可以学习新零售的思维，通过以用户为中心的方式，利用好今天的数字化工具，互相学习借鉴，不断打造独特和极致的用户体验。在零售业，很多方面已经得以初步实现，而景区运营则还需要更多的探索、创新和改变。
素材来源|环球旅讯
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